La Biblioteca Municipal de Muskiz: innovadora gestión de calidad con mínimos recursos

Fernando Juárez (Muskiz, Euskalerria, España)
Responsable de la Biblioteca Municipal de Muskiz, pionera en integrar lo servicios 2.0 a la tarea.
Con una humildad fuera de serie, Fernando nos cuenta de cómo hizo para llevar adelante este proyecto, modelo hoy de innovadora gestión de calidad con mínimos recursos.

Fue algo que decidimos hacer porque nos apetecía
1- Fernando, qué fue lo que de entrada, os motivó a emprender este cambio radical en vuestra biblioteca, ahora 2.0?

Bueno. Para poder responder tengo que contextualizar un poco la biblioteca. Muskiz es una población de unos 7.000 habitantes y la biblioteca es de titularidad municipal; en la biblioteca hay una persona trabajando. Es decir, que la persona que toma las decisiones también las ejecuta.
En 2002 el municipio de Muskiz adquirió un dominio web (muskiz.com) que no utilizaba y la biblioteca decidió utilizar esa oportunidad. Es interesante señalar que no hubo ningún tipo de presión en la creación de nuestra web: los responsables políticos no sabian que hacer y la biblioteca simplemente pidió permiso para utilizar algo que nadie utilizaba. Aunque no sabíamos nada sobre edición web, ftp, servidores, etc sí eramos conscientes de que internet era el futuro de la biblioteca. Así que nos embarcamos en una dinámica de reciclaje profesional y autoaprendizaje.
Nuestra primera página web estuvo disponible hace ahora 6 años.
En 2006 teníamos un bagage que nos permitió detectar una serie de carencias; básicamente:

-contenido: lo más difícil de la web es el contenido y generar contenidos exige tiempo; nos dimos cuenta de que nosotros solos no podíamos mantener la página

-creatividad: generar servicios web exige ser creativos...y la creatividad consume tiempo
- comunicación con los usuarios: la razón de ser de una biblioteca es comunicarse con los usuarios y nuestra web era poco comunicativa

- incompatibilidad de los nuevos productos informacionales con el catálogo: estábamos generando nuevos productos informacionales (audios, vídeos, fotos...) que nuestro catálogo no nos permitía integrar con facilidad.

Y fruto de estas reflexiones es nuestra actual página web: www.muskiz-liburutegia.org. Sin darnos cuenta estábamos abriendo el camino a la biblioteca 2.0

Además de en nuestros usuarios empezamos a pensar en nuestros colegas bibliotecarios.
2- Cuáles fueron los pasos que fueron siguiendo desde que se vislumbró la necesidad hasta que la comunidad pudo disfrutar la novedad?
Inconscientemente empezamos a intentar subsanar los problemas anteriormente mencionados. He comentado antes que no teníamos ninguna presión desde los estamentos "oficiales" para crear una página web; obviamente tampoco disponíamos de recursos extras, ni económicos ni humanos.
Fue algo que decidímos hacer porque nos apetecía pero sin marcarnos ninguna meta ni ninguna fecha de antemano. Sin darnos cuenta estábamos utilizando un espíritu "beta" que define muy bien la web social. El no tener esa presión nos permitió ir modelando nuestra página a nuestro antojo. Como sabíamos que era un producto imperfecto no hicimos marketing con nuestros usuarios, simplemente decidimos poner como página de inicio en los pcs de la biblioteca la página que habíamos creado. Así que podemos decir que nuestra comunidad lleva disfrutando de este servicio, sin saberlo, desde hace unos cuantos años.
Cuando un usuario de Muskiz va a su biblioteca puede acceder a documentos primarios sobre su entorno gracias a la página web. Ha sido un proceso progresivo en el que hemos ido experimentando con nuevas herramientas para crear nuevos servicios.
Más que en nuestros usuarios empezamos a pensar en nuestros colegas bibliotecarios. Y en este campo sí que hemos hecho una labor de difusión, de marketing consciente. Supongo que uno de los frutos de esa difusión es esta entrevista

Hay dos tipos de proyectos en los que este modelo puede ser muy beneficioso...

3- En qué áreas de la biblioteca pública consideras más favorable integrar, o directamente migrar, hacia un modelo colaborativo 2.0?

He comentado antes que en esta biblioteca los recursos económicos y humanos son mínimos. El modelo colaborativo nos permite suplir esa carencia con los recursos de otras bibliotecas, de otros usuarios. Hay dos tipos de proyectos en los que este modelo puede ser muy beneficioso, sobre todo para las bibliotecas de comunidades pequeñas:

a)Proyectos de ámbito local en los que la biblioteca puede ser un dinamizador de la información referente a la comunidad. Actualmente si algo no está en Google no existe y creo que las bibliotecas debemos poner nuestro granito de arena para crear, buscar, seleccionar, filtrar y difundir esta información local. Por ejemplo, cuando un usuario presencial se acerca a la biblioteca para recabar información sobre el pueblo la biblioteca le ofrece la posibilidad de "publicarle" su trabajo; otro ejemplo: la biblioteca busca información relativa al municipio en bases de datos especializadas y se la ofrece a los usuarios de una manera simple. Esto se puede ver en nuestro apartado de Muskiz digital.

b) Proyectos de ámbito más profesional, interbibliotecario. Algunos de los proyectos que hemos puesto en marcha, como Bateginik, intentar encauzar esfuerzos desde una perspectiva bibliotecaria. En concreto Bateginik es un boletín de novedades que hacemos entre las bibliotecas públicas de Euskadi. Ese boletín es impensable hacerlo individualmente pero la tecnología nos permite unir esfuerzos y crear productos y servicios colaborativos de calidad.

Gracias al carácter experimental de nuestra web la biblioteca de Muskiz ha utilizado las nuevas herramientas, ha imaginado nuevos productos y es un generador de estímulos para otros profesionales.

4- Qué servicios de vuestra institución son los más apreciados y utilizados por la comunidad local presencial? Y por la otra, la virtual?

No sabría responder a esta pregunta. No hemos realizado un estudio al respecto entre otras cosas porque no tenemos recursos humanos para hacerlo. Solo tenemos intuiciones; a nivel local suponemos que ahora es muy utilizado un dossier de prensa relativo a un problema medioambiental que tenemos en nuestro pueblo y entre los usuarios no presenciales nos consta que a muchos profesionales les llama la atención la implementación del chat cómo servicio de referencia y contacto...

Un abrazo y hasta siempre..."

Al principio hablé de su humildad... Fíjense sinó, cómo encabezó Fernando, el mail en que me respondía la entrevista: "Hola Diana:no sé si me he extendido mucho. Tienes completa libertad para cortar por donde estimes oportuno." Justo él, el profesional referente en puesta en práctica del paradigama de biblioteca 2.0 en nuestra lengua...

Diana Rodríguez